4.1 Organisation du service technique
Le site de Saint Brieuc va servir d’usine pilote pour l’intégration du pro logiciel de GMAO. Il sera ensuite étendu aux sites de Quimper et Brest.
Le service de Maintenance a découpé le site de Saint Brieuc en six secteurs :
- Atelier de production
- Atelier de conditionnement
- Salle des machines
- Bureaux
- Extérieur
- Véhicules
Chaque secteur est organisé par un responsable qui gère la planification, le matériel et les approvisionnements de pièces détachées et de consommables.
Les trois premiers secteurs (atelier de production, atelier de conditionnement et salle des machines) sont considérés comme prioritaires.
Le service de nuit des ateliers de production et de conditionnement est organisé par rotation des équipes. Le responsable de la salle des machines est d’astreinte la nuit. Les bureaux, l’extérieur et les véhicules sont traités par les responsables lorsqu’ils ne sont pas affectés à une zone prioritaire.
Le service est composé de 9 techniciens avec 2 équipes de 3 affectées en permanence aux ateliers de production et de conditionnement et 4 techniciens mobiles.
| Atelier de production | Atelier de condition. | Salle des machines | Bureaux | Extérieur | Véhicules |
|---|---|---|---|---|---|
| Prioritaire | Prioritaire | Prioritaire |
|
|
|
| 1 responsable | 1 responsable | 1 responsable | 1 responsable | 1 responsable | 1 responsable |
| 3 techniciens permanents | 3 techniciens permanents |
|
|
|
|
| 1 technicien de nuit | 1 technicien de nuit | 1 astreinte |
|
|
|
| 4 techniciens mobiles | |||||
4.2 Échanges avec les services extérieurs
La direction des achats doit pouvoir consulter les commandes et les factures envoyé depuis le service de maintenance. Un interfaçage avec l’ERP peut être envisagé.
Le responsable financier doit pouvoir accéder aux indicateurs GMAO et l’analyse des couts
Le responsable de production, le responsable de conditionnement et le service qualité doivent pouvoir :
- Créer et suivre les demandes d’intervention
- Vérifier une intervention avec une traçabilité des contrôles effectuées
4.3 Les fonctionnalités recherchées
Figure 4 : Fonctionnalités GMAO
| Référence | Fonctions |
|---|---|
| F01 | Enregistrer et suivre les équipements |
| F02 | Planification |
| F03 | Intervention |
| F04 | Traçabilité des interventions |
| F05 | Gestion des demandes d’intervention |
| F06 | Gestion des pièces détachées |
| F07 | Gestion des fournisseurs |
| F08 | Identifier les effectifs |
| F09 | Analyses |
| F10 | Surveillance |
| F11 | Environnements informatiques et système d’information |
Priorité : P0 – Non négociable ; P1- Elevé ; P2 – Moyen ; P3 – Faible
| Réf | Critères : Enregistrer et suivre les équipements | Priorité |
|---|---|---|
| F01.01 | La solution doit permettre de renseigner les informations primaires des équipements (N° de série, fournisseur, marque, modèle, code comptable, la date de mise en service, la date d’achat et le salarié référent) | P0 |
| F01.02 | La solution permet de créer des sous équipements et d’organiser les équipements en fonction de la position dans le bâtiment | P0 |
| F01.03 | Le référentiel d’un équipement peut contenir des documents (plan électrique, certificat, …) | P0 |
| F01.04 | Il est possible d’affecter des préventifs à un équipement (périodique ou non) | P0 |
| F01.05 | Les tâches à effectuer sur les préventifs sont paramétrables en fonction de l’équipement | P1 |
| F01.06 | Les préventifs peuvent être classé par niveau de gravité | P1 |
| F01.07 | Un historique des pièces consommées | P2 |
| Réf | Critères : Planification | Priorité |
|---|---|---|
| F02.01 | Chaque technicien peut consulter son agenda | P0 |
| F02.02 | Les ordres de travail peuvent être planifier par le responsable et par le technicien | P1 |
| F02.03 | Les ordres de travail peuvent être classé par niveau de gravité | P1 |
| F02.04 | Les ordres de travail peuvent être définit de type curatif ou préventif à la création | P0 |
| F02.05 | Il est possible d’afficher l’agenda de tous les techniciens | P1 |
| F02.06 | La solution peut donner la durée totale des préventifs déclarés sur une période déterminée. | P1 |
| F02.07 | La solution doit permettre de réserver des équipements | P1 |
| F02.08 | Le logiciel permet de détecter automatiquement les retards d’intervention | P1 |
| Réf | Critères : Intervention | Priorité |
|---|---|---|
| F03.01 | Les techniciens peuvent saisir des comptes rendus d’intervention | P0 |
| F03.02 | Les techniciens peuvent ajouter des photos aux comptes rendus | P1 |
| F03.03 | Les techniciens ont accès à une checklist des actions à effectuer | P1 |
| F03.04 | Les techniciens peuvent modifier les dates d’intervention par rapport à la planification | P1 |
| F03.05 | Un contrôle peut être effectuer par un responsable de service après des interventions sur certains équipements (nettoyage, fonctionnement, …) | P0 |
| F03.06 | Les techniciens ont accès aux documents nécessaire pour l’intervention (notice, plan électrique, nomenclature, …) | P1 |
| F03.07 | Les techniciens peuvent sélectionner l’équipement par scannage pour le compte rendu. | P2 |
| Réf | Critères : Traçabilité des interventions | Priorité |
|---|---|---|
| F04.01 | Les techniciens doivent pouvoir consulter un historique des interventions, les trier par équipement et voir les antécédents (réparation provisoire, demande d’intervention, préventif). | P0 |
| F04.02 | Les comptes rendus d’intervention sont consultables depuis l’historique | P0 |
| Réf | Critères : Gestion des demandes d’intervention | Priorité |
|---|---|---|
| F05.01 | Les responsables des autres services peuvent créer des demandes d’intervention | P0 |
| F05.02 | Le responsable de maintenance peut consulter la liste des demandes et les planifier facilement. | P0 |
| F05.03 | Des niveaux de priorité peuvent être indiqué sur les demandes d’intervention. | P1 |
| F05.04 | Des dates d’intervention souhaitée peuvent être renseignées | P1 |
| F05.05 | Les responsables peuvent sélectionner l’équipement par scannage pour les demandes d’intervention | P2 |
| Réf | Critères : Gestion des pièces détachées | Priorité |
|---|---|---|
| F06.01 | Les techniciens peuvent consommer des pièces lors des interventions avec des filtres en fonction de l’équipement | P0 |
| F06.02 | Les pièces peuvent être programmées pour une intervention | P0 |
| F06.03 | La solution doit gérer les quantités en stock des pièces détachées | P0 |
| F06.04 | Gestion des consommables | P1 |
| Réf | Critères : Gestion des fournisseurs | Priorité |
|---|---|---|
| F07.01 | La solution doit permettre d’envoyer des bons de commande aux fournisseurs | P1 |
| F07.02 | La solution doit référencer les fournisseurs et les interlocuteurs | P1 |
| F07.03 | Les prestataires peuvent être affecté à un ordre de travail sur le planning | P0 |
| F07.04 | Gestion des garanties et des contrats de maintenance | P2 |
| Réf | Critères : Identifier les utilisateurs | Priorité |
|---|---|---|
| F08.01 | Des permissions sur le logiciel peuvent être attribués suivant les fonctions des salariés. | P1 |
| F08.02 | La solution dispose d’un moyen d’identification au démarrage | P0 |
| F08.03 | Déconnexion automatique de l’utilisateur après 1h d’inactivité | P0 |
| F08.04 | La solution peut référencer les salariés avec leur données professionnelles (téléphone, mail, fonction …) | P0 |
| Réf | Critères : Analyses | Priorité |
|---|---|---|
| F09.01 | La solution permet d’identifier les coûts (mains d’œuvre, achat, prestataire) en fonction des équipements. | P0 |
| F09.02 | Un indicateur sur la durée des OT réalisés / OT planifiés | P1 |
| F09.03 | Un indicateur sur le nombre de DI réalisées / DI déclarées | P1 |
| F09.04 | Un palmarès sur la durée d’intervention par équipement | P0 |
| F09.05 | Une répartition par type d’OT (préventif, curatif) | P2 |
| F09.06 | Une répartition sur la durée des OTs par exécutant | P2 |
| F09.07 | Une répartition du temps d’intervention par types d’équipement | P2 |
| F09.08 | Tous les indicateurs peuvent être applicable sur une période définie | P0 |
| F09.09 | Les indicateurs sont exportables par fichier Excel ou PDF automatique tous les mois | P1 |
| Réf | Critères : Surveillance | Priorité |
|---|---|---|
| F10.01 | La solution permet de déclencher des OTs sur des relevés de compteur et des suivis de capteurs (salle des machines) | P1 |
| F10.02 | La solution permet d’envoyer des alertes SMS et téléphonique | P1 |
| F10.03 | La solution permet de remonter les analyses issues du TRS afin d’identifier les équipements générant le plus de panne. | P2 |
| F10.04 | La solution permet de consulter les analyses issues du logiciel de GTB | P2 |
| Réf | Critères : Environnements informatiques et système d’information | Priorité |
|---|---|---|
| F11.01 | Le logiciel doit respecter le document Cadre de cohérence technique | P0 |
| F11.02 | La solution sera hébergée sur une machine virtuelle sur serveur en local | P0 |
| F11.03 | Des applications clients sont à installer sur des tablettes industrielles renforcées avec un OS Windows 10 | P0 |
| F11.04 | Les indicateurs sont consultables depuis un navigateur web sur smartphone. | P2 |
| F11.05 | L’application peut communiquer avec le serveur via le réseau wifi des ateliers | P0 |
| F11.06 | L’application peut communiquer avec le serveur via le réseau interne de l’entreprise | P0 |
| F11.07 | Interfaçage avec l’ERP pour les commandes et factures fournisseurs | P1 |
| F11.08 | Interfaçage avec un logiciel GTB | P1 |
| F11.09 | Interfaçage avec un logiciel TRS | P2 |
| F11.10 | Maintenance corrective et évolutive sur une durée de 10ans | P0 |
| F11.11 | La solution doit permettre une gestion multi site notamment pour regrouper les achats, la gestion des pièces détachées et la réservation des équipements. | P1 |
| F11.12 | Procédure de sauvegarde des données | P0 |
| F11.13 | Le logiciel devra utiliser une base de données relationnelle SQL Server ou ORACLE | P2 |
4.4 Confidentialité et sécurité
La solution proposée doit :
- Permettre la gestion de comptes individuels.
- Permettre la définition de catégories d’utilisateurs avec des rôles différents.
- Garantir la confidentialité des informations.
- Assurer la traçabilité de toutes les opérations effectuées par un utilisateur donné et des modifications apportées aux données.
4.5 Les Formations
La fourniture du logiciel inclura une formation selon trois niveaux. Les contenus de formation des niveaux supérieurs incluent les contenus des niveaux inférieurs.
| Niveau | Nb personnes | Contenu |
|---|---|---|
| Responsable logiciel | 1 | Identifier les effectifs Environnements informatiques et système d’information Import/export du référentiel et des données |
| Responsable secteur | 6 | Enregistrer et suivre les équipements Planification Gestion des demandes d’intervention Gestion des pièces détachées Gestion des fournisseurs Analyses Surveillance |
| Techniciens | 9 | Intervention Traçabilité des interventions |
4.6 Contrainte et limite
Contraintes d’installation :
- La partie centralisée du logiciel (serveur) devra être installée par le titulaire du marché sous le contrôle du service informatique sur une machine virtuelle VMWare mise à disposition.
- Les caractéristiques requises pour l’installation du logiciel de sur cette VM devra être fournie au service informatique.
- Un compte-rendu d’installation accompagné d’un manuel d’exploitation (procédures de sauvegardes & restauration des données et du logiciel) devra être fourni à l’issue de l’installation.
Limites de la prestation :
- Le fournisseur aura à sa charge la mise en forme et la reprise du référentiel sous format Excel et l’import de ces données.